Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z umową o prawach konsumenta przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie nieprzekraczającym 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwo, weszła w posiadanie rzeczy.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zobowiązani są Państwo do poinformowania nas o tym fakcie – w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku skorzystania z poczty elektronicznej, pisząc na adres e-mail ako_ostrowsky@o2.pl, otrzymają Państwo szybciej potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zostaną zwrócone Państwu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwo sposobu dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, w terminie do 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że zgodzicie się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Będą musieli Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, choć pieniądze te zostaną zwrócone – prosimy o zapisanie tej kwoty – kosztów zwykłej przesyłki.

Prosimy też o dostarczenie dowodu wpłaty – paragonu/rachunku/faktury.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Produkt, którego wartość zostaje zmniejszona, jak przyniszczona książka czy płyta CD po zdjęciu oryginalnego opakowania nie podlega zwrotowi. Jednak w przypadku, jeśli nagranie na nośniku CD nie daje się odtworzyć na żadnym z odtwarzaczy, podlega ono reklamacji. W tym przypadku może zostać przysłana nowa płyta CD, chyba że zostanie ustalone inaczej.

Zgodnie z ustawą, prawu odstąpienia od umowy nie podlegają m.in.:

  1. produkty mp3, audio i wizualne, jak też zapisane na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
  2. świadczenia o właściwościach określonych przez Klienta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, np. indywidualne dekrety afirmacyjne, portret astrologiczny, prognoza przyszłości, osobiste mandale, malowane na specjalne, indywidualne zamówienie portrety i obrazy, przekazy dla lub intencji dla danej osoby,
  3. towary w jakikolwiek sposób używane, uszkodzone, zabrudzone lub których opakowanie jest uszkodzone lub zabrudzone.

Zwrotowi podlega wyłącznie towar nieuszkodzony (taki jak książki, obrazy lub inne towary niewykonane na indywidualne zamówienie), zapakowany w oryginalne opakowanie. Płyty CD, DVD i programy komputerowe muszą być zwrócone nierozpakowane – gdy oryginalne opakowanie nie zostało naruszone.

Icon

Formularz zwrotu lub reklamacji 40.55 KB 0 downloads

...